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청도 가능하다. 긴급한 사유가 있을 경우에 한해 도에서 당일 발급도 가능하며,
구 여권번호 기재를 희망할 경우에도 도에서 신청이 가능하다.
최근 3년간 코로나19로 인하여 여권발급량이 급격히 감소하였으나, 거리두기
해제 이후 발급량이 다시 증가하기 시작하여 해외여행 및 연수 등의 해외 출국이
증가하고 있다. 구체적으로는 2021년도 17,415건에 머물렀던 여권 발급건수가
2022년도에는 91,001건으로 증가하였다.
(3) 민원행정서비스
1) 민원행정서비스개선을위한고객만족도조사
◦ 추진목적
도청 민원행정서비스를 이용한 민원인을 대상으로 실제 체감하는 민원의 만족도
와수요자입장의요구사항을조사하여그분석결과를토대로민원서비스의표준화
및품질향상을위한대안마련에활용하고자민원서비스만족도조사를실시하였다.
◦ 조사 개요
- 조사시기 : 매년 상ž하반기(연 2회)
- 조사대상 : 온ž오프라인 민원신청인 및 도청직원 1,500명 정도
- 조사방법 : 전화 설문조사
- 수행기관 : 외부 기관(전문 조사용역업체) 위탁
- 조사항목
구 분
조 사 내 용
비 고
∙민원신청품질(편의성,용이성)
서식민원
∙민원처리인적품질(친절성,전문성,적극성)
∙민원처리환경품질(시설편리성,환경쾌적성)
∙민원처리과정품질(처리과정안내,신속성)
인터넷민원
∙민원처리결과품질(공정성,체계성),체감만족도등
전화친절도
∙수신상태,첫인사,대화말투,응대태도,종료인사등
◦ 만족도 조사 결과
우리 도가 조사 전문기관에 의뢰하여 실시한 ‘민원행정서비스 개선을 위한
고객만족도 조사’ 결과를 살펴보면 서식민원의 종합만족도는 2021년 91점, 2022
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