도입배경 및 목적

행정서비스 제공방식을 행정중심에서 고객중심으로, 규제 · 절차중심의 행정 행태를 고객만족의 성과중심으로 전환하고 급변하는 행정환경의 변화에 따라 고객만족을 위한 행정서비스 전달체계를 쇄신하기 위한 여건 마련과 서비스 내용의 구체화 공표로 행정서비스 이행구조를 혁신코자 '90년대 초부터 영국, 미국, 프랑스 등 OECD 국가에서 정부개혁의 정책 수단으로 도입하여 시행하고 있으며

• 미국 : 고객서비스기준(Customer Service Standards, '93) - 대통령 행정명령 이런 불편을 덜어주기 위해 수화안내 도우미를 양성, 도ㆍ시ㆍ군 민원창구에 배치하여 농아인의 후견역할을 하고자 함
• 영국 : 시민헌장(Citizen's Charter, '91) - 총리선언
• 프랑스 : 행정서비스헌장(Public Service Charter, 92) - 국무회의 채택

우리나라에서는 지난 '98년부터『깨끗하고 공정한 정부』를 원하는 국민의 기대를 충족하기 위해 정부의 신뢰성과 투명성 확보방안으로 도입하여 적극 추진하고 있습니다

중앙부처에서는

• '98. 6. 30일 행정서비스헌장제정지침을 대통령훈령으로 발령
• '98년 6월부터 중앙부처인 우정·철도·소방 등 10개 현업기관을 대상으로 시범적으로 운영하였고
• '99년에는 지방자치단체별로 1～2개의 헌장을 제정 · 운영토록 하였으며
• 2000년부터 모든 행정기관 및 서비스분야로 확대 제정 · 운영하고있습니다.

우리 도에서는

• '99년 하반기부터 민원 · 행정 · 의료 등 3개 분야에 5개 기관을 시범기관으로 지정 · 운영함으로써 행정서비스헌장제정의 교두보를 마련하였으며
• 2000년에는 소비자보호, 세무 등 14개 헌장을 새로이 제정하여 도 본청 실과 및 직속기관, 지방공기업을 포함하여 20개의 헌장을 운영하게 되었고
• 2003년도에는 기존의 부서별 헌장을 『경상북도행정서비스헌장』 으로 통합하여 20개 업무분야 별 이행기준으로 개정하였습니다.
• 2005년도에는 경상북도서비스헌장 개정 및 중소기업지원, 투자유치등 16개 헌장을 확대하여 36개헌장을 운영하고 있습니다.

주요운영성과

• 관리행정에서 고객만족 경영행정으로 공무원 중심의 행정에서 고객중심의 행정으로 패러다임을 전환하였으며
• "투명하고 친절한 지방행정서비스"를 원하는 도민의 기대 충족 친절하고 공정한 행정구현으로 도민 신뢰도 향상에 기여하였음은 물론
• 급변하는 행정환경 변화에 대한 대응력 제고 및 정부개혁의 성공적추진을 뒷받침하기 위한 개혁전략 수단으로 정착시켜 量보다 質的인 측면에서의 행정서비스 제공체계로 개선한 결과
• 지금까지 우리 도는 행정서비스헌장을 내실 있게 추진하여행정안전부와 한국지방행정연구원이 공동 주관한 종합평가에서2000년도에 大賞, 2001～2002년도에는 최우수상을수상하고, 2003년도에 모범상, 2004년도에는 최우수상을 수상하는 등 성과를 거두고있습니다.

헌장의 구성

• 개정된『경상북도행정서비스헌장』은 “전문”과 “공통 이행기준”, “분야별 이행기준”으로 구성되어 있으며, 도민감동의 행정서비스 제공을 위하여 공무원들이 실천해야 할 내용을 규정하고 있으며
• 행정서비스헌장의 자세한 내용은 경상북도홈페이지 “행정서비스헌장” 배너를 클릭하시면 헌장의 전체 내용이 게시되어있으며, 헌장제 운영 부서를 클릭하시면 분야별 이행기준을 보실 수 있습니다.
• 또한 고객의견 수렴코너를 통하여 헌장내용을 개정할 필요가 있거나 불합리한 사항이나 건의사항 등 도민 여러분께서 다양한 의견을 제시할 수 있으니 도민 여러분의 적극적인 참여와 성원을 부탁드립니다.